Assurance maladie: l'IA change l'expérience client


Bienvenue dans le service client personnalisé et personnalisé

Au milieu d'une technologie et d'une utilisation révolutionnaires, l'assurance maladie utilise une fausse intelligence (IA) – traitement massif de données, de machines et d'apprentissage en profondeur, etc. – pour améliorer la qualité des services offerts à leurs clients.
"La réponse est une compétence importante dans la relation client actuelle avec AI qui fait la différence", explique Stéphane Barde. "Les nouvelles technologies peuvent transmettre des tâches simples et répétitives et augmenter l'efficacité des services de bureau passés." Par exemple, sélectionnez et envoyez par courrier électronique les réponses et les lettres de clients grâce à l’introduction de dispositifs numériques volontaires. Résultat: la réponse la plus efficace et la plus rapide des clients, et plus intelligente, plus précise et plus humaine dans le secteur des consultants, qui sont désormais libres de nombreuses tâches. "Les administrateurs connaissent bien leurs clients grâce aux outils d'IA, ce qui leur permet de formuler des recommandations personnelles et des conseils rapides et efficaces", ajoute-t-il.

L'application réelle d'IA qui changera la vie des assurés

1. "Mon assurance réagit immédiatement, jour et nuit": des robots permettant de dialoguer avec l'utilisateur par conversation ou par la voix constituent un nouveau centre d'interaction. "Ces agents de dialogue modifient le comportement des clients en matière de temps d'attente et de disponibilité pour le service client", déclare Stéphane Barde. "Nous donnons notre bot avant l'été", dit-il.

2. "Je sais où se trouve mon dossier en quelques secondes": demain, par exemple, lorsqu'un client envoie un message à son assurance pour l'avancement de son paiement, AI développera des réponses personnelles, basées sur l'historique des contacts (redémarrage ou non), message (traitement de la langue), etc. Le client reçoit une réponse pour le définir aux étapes à suivre pour suivre son fichier.

3. "Je suis payé immédiatement": la technologie de la photographie et la reconnaissance de texte permettent désormais de récupérer des informations dans un document. "Par exemple, nous allons donner la" facture "du médecin directement via l'application de téléphonie mobile et stimuler le retour intelligent."

Services intelligents et grande valeur pour les entreprises

L'intelligence artificielle permet également aux entreprises, et en particulier aux DDH, de mieux comprendre la santé de leurs employés. "Nous travaillons en permanence sur de nouveaux services, par exemple nous en avons développé un qui permet à nos clients DRH d’analyser le déficit que nous avons reçu d’Argus d’Or", explique Stéphane Barde. "Le traitement des données peut faire des recommandations pour évaluer le mieux et réduire le coût du travail, estimer leur temps et identifier la solution correcte".

Le projet de recette réussi d'IA?

• La qualité des données en quantité suffisante pour donner à l'IA une soif d'apprendre. Des données internes ou des données des données ouvertes ", a commenté Stéphane Barde.

• Surveillance légale et éthique. "Nous travaillons sur le nombre d'estimations de nos procédures d'évaluation de notre engagement en matière d'éthique", dit-il.

• L’aide réelle change au sein de l’entreprise.

• L’infrastructure informatique appropriée: "L’intelligence artificielle doit tellement évoluer que l’assurance insuffisante de l’informatique n’est pas toujours disponible. Nous essayons donc d’utiliser l’environnement approprié pour faciliter son déploiement."

Enfin, vous devez également définir une stratégie de choix pour développer votre technologie locale ou interne. "Toutes les solutions ont leur force et leurs limites", conclut Stéphane Barde. "Chez Malakoff Médéric Humanis, nous aimons le développement national qui fournit des équipes d'apprentissage et de contrôle, notamment en matière d'éthique. Nous considérons notre IA comme un atout stratégique et distinctif."

"Améliorer la satisfaction des employés du secteur des assurances signifie améliorer la satisfaction de la clientèle pour DRH."

"La différence dans le groupe d'assurance maladie concerne les services et non les coûts"

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