Zendesk trouve une plate-forme pour le dialogue Smooch et lance un nouveau partenariat avec WhatsApp et Slack


Lors de sa réunion annuelle Showcase à New York, le fournisseur de service client du client Zendesk a révélé aujourd’hui avoir découvert le Montreal Smooch, une entreprise à l’origine de la plate-forme de messagerie client à client, pour un calcul inconnu. Zendesk a également levé les obstacles au partenariat entre WhatsApp et Slack et a annoncé de nouvelles applications disponibles via le marché Zendesk.

Dans une annonce publicitaire sur un blog – cinq membres de Zendesk, après Outbound.io, Zopim, Bime Analytics et Basic Company Foundation et PDG, Mikkel Svane, a déclaré que la technologie Smooch aidera à gérer la "prochaine vague" de boîtes de dialogue associées au message. diverses stations. De ce fait, une nouvelle solution Zendesk aidera les clients qui envisagent d’utiliser les produits Smooch à créer des programmes de discussion et des pages Web sur mesure.

"Nous vivons dans un monde de courrier électronique, et les clients s'attendent à ce que la commodité et l'interaction du message fassent partie de leur expérience", a déclaré Svane. "En tant que partenaires à long terme avec Smooch, nous savons de première main comment ils ont poursuivi l'expérience de la conversation pour rassembler toutes sortes de messages et créer un dialogue continu entre clients et entreprises."

Le message stocké sur le serveur AWS non comptabilisé inclut des messages sur les messages Web, mobiles et sociaux et associe l'activité des utilisateurs aux données de profil existantes, permettant ainsi aux administrateurs de créer une expérience plus pertinente. Pour l’application de développement logiciel Smooch, ainsi que pour Android, iOS et les sites Web, l’hôtel peut, par exemple, offrir aux visiteurs la possibilité de fournir des employés sur le site et le fournisseur en ligne peut gérer des problèmes tels que le transport incorrect et le retour à tout le chemin.

Smooch prend en charge la parole sur les aides vocales populaires, telles que Amazon et Alexa Assistant Google, ainsi que les textes sur WhatsApp, Facebook Messenger, Line, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Cocoa Talk, SMS et les services de communication. Rich (RCS). Zendesk explique que Smooch a la distinction d'être l'un des principaux fournisseurs de services du partenariat commercial WhatsApp, qui permet aux organisations de gérer et d'envoyer des messages non promotionnels aux clients – tels que des rappels de sélection, des détails de transit ou des tickets d'événement – à un niveau permanent. .

Grâce à Smooch, Zendesk indique que les clients de son programme d'accès anticipé peuvent désormais accéder directement aux utilisateurs via Chat, une solution de chat en direct pour mobile et Internet.

En haut: le site Smooch.

Crédit photo: Smooch

Smooch apporte des notifications push en temps réel, ainsi que des fonctions de message standard, telles que des indicateurs de frappe, des horodatages, des messages en nuage, un support multimédia (pour les émojis, les GIF, les photos, les vidéos et les boutons de fichiers), et lecture et remise des reçus. Il fournit de puissants outils de discussion qui permettent aux entreprises d’ajouter des robots, d’éliminer l’aspect humanitaire, d’intégrer le traitement du langage naturel et les moteurs de l’IA, et de frapper immédiatement les robots et les agents. De plus, Smooch de l'interface utilisateur est entièrement personnalisable. Il fonctionne avec des systèmes tiers et trouve le chiffrement final.

"Lors de l'inauguration de Sunshine l'année dernière, Zendesk a pris une mesure audacieuse et effrayante pour concurrencer le futur CRM", a déclaré le PDG de Smooch et Warren Levitan. "La décision de combiner nos forces avec Zendesk et d’aider davantage. La stratégie de gestion de la relation client nous permettra de renforcer notre expérience client existante. Nous sommes très surpris de rejoindre l’ensemble de l’équipe de Zendesk, avec laquelle beaucoup étaient heureux de travailler depuis plus de trois ans et demi. "

Les services optimisés par Smooch ne sont pas la seule chose pour Zendesk aujourd'hui. Il a également annoncé la disponibilité générale de Slack Talks for Slack, qui permet aux utilisateurs de Zendesk de travailler avec d'autres départements ou partenaires extérieurs à leur société. Plus précisément, Parallel Talks est lié à Zendesk Sell, la société de traitement de produits qui ouvre des procédures et des canaux, et à Zendesk Assistance, son programme de service clientèle pour les tickets.

Enfin, Zendesk a déclaré que Suite – tout son contenu direct, y compris les programmes Assistant, Guide, Talk et Talk – s’étend sur le marché Zendesk. Les partenaires – notamment Atlassian, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard, State Status et Ada – ont établi des partenariats qui renforcent la formation et la formation à la gestion, surveillent les indicateurs de performance et les objectifs, contrôlent les tickets d'assurance qualité, etc.

La suite Zendesk est disponible en deux niveaux: Suite Suite Professional et Enterprise. Suite Professional, un petit coût de deux, débute à 1 068 USD par agent et par an (ou 89 USD par mois) et inclut une connaissance de base de Zendesk, ainsi que des rapports, des analyses et des prévisions concernant la satisfaction de la clientèle. AI . La suite Enterprise a un prix de 1 788 USD par agent et par an (ou 149 USD par mois) et ajoute des fonctionnalités telles que la gestion des responsabilités et des autorisations, ainsi que des enquêtes sur le service clientèle pour les demandes de service, la livraison multimarque et les formulaires à tickets multiples, des discussions non améliorées, du réseau SDK et du support prioritaire de l’équipe Zendesk.

Zendesk, société fondée il y a 10 ans à Copenhague et à San Francisco, a lancé son premier appel public à l'épargne en 2014. Elle a franchi les 500 millions de dollars au premier trimestre de 2018 et a récemment lancé Sunshine, une plate-forme de développement destinée à la création de logiciels clients. imposée à ses produits.

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